Инженер службы поддержки (удаленно)

Мы ищем специалиста технической поддержки, который будет обеспечивать телефонную и удаленную техническую поддержку клиентам. Специалисты технической поддержки будут работать в команде, с понедельника по пятницу с 9:30 до 17:30 EST (+3 GMT) Основные обязанности: - Предоставление клиентам поддержки связанной с решением технических проблем - Поддержка обратной связь с клиентами, чтобы обеспечить надлежащее наблюдение за решением вопроса - Развитие и поддержка отношения с клиентами и членами команды для дальнейшего повышения качества работы - Обеспечение надлежащей записи, документирования и закрытия рабочих тикетов - Предоставление рекомендаций по изменению или улучшению процедуры обработки входящих запросов - Помощь в подмене сотрнудников на работе, которые иногда могут включать в себя выходные Требования к кандидату: - 5+ лет опыта работы в среде MSP/CSP в качестве специалиста службы поддержки - Требуются знания о Security+, CCNA/Network+ - Опыт настройки и подключения: компьютеров, ноутбуков, принтеров, сканеров, других периферийные устройств - знание операционных систем для мобильных устройств (Android, iOS), для серверов (Windows, Ubuntu) и для персональных компьютеров и ноутбуков (MacOS, Windows, Ubuntu) - Знание и опыт работы с средами серверов терминалов - Знание разговорного и письменного английского языка. Если у вас отличные устные и письменные навыки общения, сильные организационные навыки и вы внимательны к деталям. Если вы любите работать с людьми, помогать другим в решении проблем и получать новые знания в команде специалистов, тогда мы с нетерпением ждем вашего отклика!